CONDICIONES DE VIAJE

1. En caso de no reunirse el cupo mínimo requerido para operar la ruta, la Agencia Viajes y turismo Wonders Travel S.A.S puede cancelar con previo aviso a sus usuarios la realización del evento. El dinero depositado por los pasajeros quedará como saldo a favor para ser redimido en la próxima salida con el mismo destino o podrá ser cambiado si así lo desea. Como última alternativa y justificación válida de no poder viajar en las próximas fechas, la Agencia devolverá el dinero depositado en un lapso no mayor a 72 horas, teniendo presente que se le realiza un descuento del 20% sobre el valor del plan reservado correspondiente a la T.A. (Tasa Administrativa).
2. El viajero tiene hasta 72 días calendario antes de su salida programada para retractarse del viaje, teniendo presente que se le realizará un descuento del 20% sobre el valor del plan reservado correspondiente a la T.A. (Tasa Administrativa).
3. Pasados los 72 días mencionados en el punto 2, se cobrará el 50% sobre el valor del plan correspondiente a la penalidad.
4. En complemento del punto anterior, en caso de no presentarse al viaje, se cobrará una penalidad del 100% del valor del plan, correspondiente a los gastos incurridos por la Agencia de viajes y turismo.
5. A partir de 15 días antes de tu viaje, si no presentas una justificación anteriormente mencionada, la penalidad será del 100%.
6. En caso de enfermedad, el pasajero tiene hasta 36 horas antes del viaje para presentar los debidos documentos que respalden dicha calamidad, y hasta un día en caso de muerte. Los documentos solo serán válidos para la persona registrada en los mismos. Esta eventualidad se podrá reprogramar el viaje y el dinero pasará como abono al paseo siguiente con el mismo destino o en las diferentes fechas del año. NO HAY REEMBOLSO DE DINERO.
7. El pasajero puede realizar cambios de persona en la lista de reserva hasta faltando un mes para el evento, con el fin de que la persona que viaje sea la que quede asegurada con la póliza de viaje.
8. Cuando es un viaje nacional, la habitación doble tendrá un recargo adicional del 10% sobre el valor del plan y estará sujeta a confirmación del hotel; en caso de ser acomodación múltiple, el hotel lo confirmará a partir de 3 pasajeros.
9. Los puntos de encuentro y horarios para las rutas y viajes nacionales se establecerán de acuerdo a la fecha y número de personas.
10. La acomodación o asignación de sillas en el bus se basará en el orden de llegada al punto de encuentro, o en su defecto se dará prioridad a los adultos mayores, personas discapacitadas y mujeres embarazadas.
11. En caso de presentarse cualquier tipo de retraso en carretera o dificultades que impidan el cumplimiento del itinerario establecido, la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S se reserva el derecho de realizar modificaciones en el recorrido o en los horarios, con el fin de garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros.
12. En caso de cancelación o cambio de vuelo por parte de la aerolínea, la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S realizará las gestiones necesarias para brindar una solución alternativa, ya sea reprogramando el vuelo o buscando otras opciones de transporte. En este caso, cualquier diferencia de costo correrá por cuenta del pasajero.
13. La Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de los objetos personales de los pasajeros durante el viaje. Se recomienda a los pasajeros tomar precauciones y estar atentos a sus pertenencias en todo momento.
14. Es responsabilidad del pasajero contar con la documentación requerida para el viaje, como pasaporte, visas, permisos de entrada, vacunas, entre otros. La Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S brindará la información necesaria, pero no se hace responsable por la falta de cumplimiento de los requisitos por parte del pasajero.
15. La Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S no se hace responsable por eventos o situaciones fuera de su control, como desastres naturales, conflictos políticos, huelgas, entre otros, que puedan afectar el normal desarrollo del viaje. En caso de que se presenten circunstancias excepcionales, la Agencia buscará soluciones alternativas, pero no garantiza su viabilidad ni se hace responsable por los costos adicionales que puedan generarse.
16. Los servicios adicionales o excursiones contratadas durante el viaje están sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas por los proveedores de dichos servicios. La Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S actúa como intermediario y no se hace responsable por la calidad, cumplimiento o cualquier reclamo relacionado con estos servicios.
17. En caso de que el pasajero desee realizar cambios en la reserva, deberá comunicarse con la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S con la debida antelación. Estos cambios están sujetos a disponibilidad y podrían generar costos adicionales, los cuales serán informados al pasajero antes de realizar cualquier modificación.
18. En caso de cancelación por parte del pasajero, se aplicarán las políticas de cancelación establecidas por la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S y los proveedores de servicios. Estas políticas pueden variar dependiendo del tiempo de anticipación con el que se realice la cancelación y podrían implicar la retención de ciertos montos o cargos por parte de la Agencia.
19. En caso de reclamaciones o quejas relacionadas con los servicios prestados durante el viaje, el pasajero deberá informar a la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S de manera oportuna, proporcionando los detalles y pruebas necesarias. La Agencia evaluará cada caso y buscará una solución adecuada, dentro de sus posibilidades.
20. El presente contrato se rige por las leyes y regulaciones aplicables en el lugar de origen de la Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S. Cualquier controversia que surja en relación con este contrato será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en dicho lugar.
21. La Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones aquí establecidos en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda al pasajero revisar periódicamente los términos y condiciones actualizados en el sitio web de la Agencia.
22. El cumplimiento y puntualidad en los itinerarios establecidos son esenciales para el éxito del programa. El guía está autorizado a dejar a las personas que no cumplan esta norma, el coordinador o la coordinadora podrá esperar por un término máximo de 10 minutos, de acuerdo a la concertación de la hora de encuentro.
23. El consumo de licor y cigarrillo será restringido durante el tiempo que el programa esté bajo la responsabilidad del guía que coordina el grupo.
24. El equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo están bajo su responsabilidad. Una vez entregado el equipaje para su bodegaje no se devuelve hasta el lugar de destino. No olvide bolso de mano para llevar sus objetos personales.
25. Cuando se presentan retrasos por eventualidades en carreteras o aeropuertos, la agencia no asume el tiempo perdido, ni los gastos extras ocasionados. La agencia no puede controlar retrasos por hechos que constituyen caso fortuito o fuerza mayor.
26. Algunos Programas son operados por operadores de destino, por lo tanto, aplica el reglamento y políticas propias de la misma (Por favor consultar políticas).
27. La agencia de viajes podrá modificar los hoteles y/o cabañas contratados y demás servicios por otros de igual o superior categoría, por disponibilidad del momento o por causas que no le sean imputables.

Agradecemos su confianza y esperamos que disfrute de su viaje con Wonders Travel S.A.S. Agencia de Viajes Wonders Travel S.A.S Cra. , Medellin, Colombia Teléfono: +57 314 556 5731 Correo electrónico: info@wonderstravel.com

Última actualización: Junio 2023